Marleen is montage- en techniek specialist bij Urban Iki en heeft zich het afgelopen jaar volledig ondergedompeld in onze klantenservice. Daardoor weet ze precies waar ouders tegenaan lopen bij het kiezen en monteren van een fietsstoeltje.
Van e-bikes tot stadsfietsen en van framebevestiging tot bagagedragers: Marleen kijkt altijd mee naar de specifieke situatie van de klant. Door haar ervaring en opgebouwde kennis van verschillende fietsmerken en modellen, weet ze snel te bepalen welke montage het beste past.
“Geen fiets is hetzelfde. JuĂst daarom is het belangrijk om echt mee te kijken met de klant en een oplossing te vinden die klopt.”
Van klantvraag naar slimme oplossing
Alles wat binnenkomt via klantenservice wordt door Marleen grondig beoordeeld en intern besproken. Samen met collega’s zoals Auke en Ronald kijkt ze continu waar producten en montages verbeterd kunnen worden. Praktische vragen uit de praktijk vormen daarbij vaak de basis voor innovatie.
Daarnaast onderhoudt ze nauw contact met fietsenwinkels en volgt ze ontwikkelingen rondom nieuwe fietsen en montagesystemen op de voet. Die kennis vertaalt ze naar duidelijke adviezen en praktische oplossingen voor ouders.
Een resultaat waar ze trots op is, is de steeds groeiende database met fietsmerken en montagemogelijkheden. Hierdoor kunnen klanten steeds sneller en gerichter geholpen worden.
“Hoe meer we weten, hoe sneller we ouders kunnen helpen. Dat geeft vertrouwen en maakt het gewoon makkelijker.”
Maar wat haar misschien nog wel het meest typeert, hoor je zodra je haar aan de telefoon krijgt. Marleen is enthousiast, denkt snel mee en stelt je meteen op je gemak. Geen ingewikkelde verhalen, maar duidelijke uitleg en iemand die echt even met je meekijkt. Voor veel ouders is dat precies wat ze nodig hebben: iemand die zegt “komt goed, we fixen dit even”, en dat vervolgens ook doet.
“Het moet gewoon goed werken. En als iemand na een telefoontje denkt: oh, dit is eigenlijk best heel makkelijk, dan is mijn dag geslaagd.”
United Kingdom
Deutschland
Danmark
