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Schritte zur Anmeldung Ihrer Rücksendung
1. Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung
Haben Sie keine originale Urban Iki Verpackung mehr? Kein Problem. Legen Sie die Artikel einfach in eine stabile Verpackung, damit sie auf dem Weg nicht beschädigt werden.
2. Melden Sie Ihre Rücksendung an
Gehen Sie zu unserem Retourenportal
Folgen Sie den Rücksendeanweisungen und bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage
3. Geben Sie Ihre Rücksendung ab
Geben Sie Ihr Paket bei einer DPD-Servicestelle ab. Je nach gewählter Rücksendemethode haben Sie:
Einen QR-Code per E-Mail erhalten, den Sie bei der DPD-Stelle scannen lassen. Ausdrucken ist nicht nötig und es muss nicht auf das Paket geklebt werden.
Oder ein Rücksendeetikett per E-Mail erhalten, das Sie ausdrucken und über das alte Versandetikett kleben.
Möchten Sie eine andere Versandfirma für die Rücksendung nutzen, sind die Kosten dafür selbst zu tragen.
4. Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 10 Tage nach Abgabe des Pakets dauern kann. Ist Ihre Rücksendung nach 10 Tagen noch nicht bearbeitet, kontaktieren Sie uns bitte. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Das Geld wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie bestellt haben. Nutzen Sie „Klarna Rechnungskauf“? Dann passt Klarna Ihr offenes Guthaben automatisch an, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist. Sie können Ihre Rücksendung aber auch bereits bei Klarna anmelden. Dadurch pausieren Sie Ihre Zahlung, sodass wir Zeit haben, die Rücksendung zu bearbeiten. Wenn Sie die Rücksendung nicht anmelden, wird sie trotzdem automatisch bearbeitet. [Hier können Sie sich bei Klarna anmelden.]
Gut zu wissen
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die bezahlten Versandkosten zurück. Das ist Teil des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der EU. Haben Sie zum Beispiel 4,95 € Versandkosten bezahlt? Diese erstatten wir, sobald wir Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet haben.
Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, bekommen Sie die Versandkosten nicht zurück. Sie behalten dann nämlich einen Teil der Lieferung, und die ursprünglichen Versandkosten bleiben gültig.
Sollten Sie Probleme bei der Rücksendung Ihres Pakets haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Sie können Ihre Urban Iki Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung selbst über unser Rückgabeportal an.
Ist die Rückgabefrist bereits abgelaufen? Dann nehmen Sie bitte kurz Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die bezahlten Versandkosten zurück. Dies ist Teil des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der EU. Haben Sie zum Beispiel € 4,95 Versandkosten bezahlt? Dann erstatten wir diesen Betrag, sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann erhalten Sie die Versandkosten nicht zurück. In diesem Fall behalten Sie nämlich einen Teil der Lieferung, und die ursprünglichen Versandkosten bleiben somit bestehen.
Haben Sie Probleme bei der Rücksendung Ihres Pakets? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Für die Rücksendung von Urban Iki Produkten zahlen Sie € 2,95 für das erste Produkt. Für alle weiteren Produkte, die Sie zusätzlich zurücksenden, berechnen wir € 1,- pro Artikel. Diese Kosten werden bei der Rückerstattung Ihrer Retoure verrechnet.
Bei Urban Iki möchten wir bewusste Entscheidungen fördern. Wir hoffen, Sie dazu zu motivieren, im Voraus genau zu überlegen, welches Montagematerial oder welcher Sitztyp benötigt wird. So sorgen wir gemeinsam dafür, dass das Produkt besser zu Ihren Erwartungen passt und am Ende weniger Produkte zurückgeschickt werden müssen. Deshalb erheben wir einen kleinen Beitrag von 2,95 € (für das erste Produkt) plus 1 € für jedes weitere zurückgesandte Produkt. Dieser Beitrag hilft dabei, die Versand- und Bearbeitungskosten der Rücksendungen zu decken.
Wir merken, dass das Zurücksenden von Produkten immer selbstverständlicher wird. Mit diesem Beitrag möchten wir das Bewusstsein für die Anzahl der Rücksendungen und deren Auswirkungen stärken, nicht nur für uns, sondern auch für die Umwelt.
Sie können Ihre Urban Iki Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben. Die Frist beginnt ab dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Sie dürfen alle Artikel zurücksenden, solange diese sich in möglichst ursprünglichem und unbeschädigtem Zustand befinden. Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Paket zurückzuschicken.
Rückgabebedingungen
Sie dürfen das Produkt montieren und anschauen. Verwenden Sie den Artikel aber nicht mehr als nötig, wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie ihn behalten möchten. Die Voraussetzung ist, dass das zurückgesendete Urban Iki Produkt in gutem Zustand und wiederverkaufbar ist. Ein kleiner Kratzer oder etwas Sand sind natürlich kein Problem. Eine praktische Faustregel: Würden Sie es selbst noch mit einem Lächeln kaufen, wenn Sie es im Laden mit Rabatt sehen? Wenn die Antwort ja ist, ist es für uns auch völlig in Ordnung.
Achten Sie darauf, dass die Artikel, die Sie zurücksenden (wenn möglich), in der originalen Verpackung sind und dass sämtliches Verpackungsmaterial, lose Teile und die Anleitung beiliegen.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, können wir nach Prüfung entscheiden, Ihre Rücksendung nicht anzunehmen oder Ihnen unsere 50%-Regelung anzubieten. Das bedeutet, wir nehmen das Produkt zurück und erstatten Ihnen 50% des Kaufpreises.
Rücksendekosten
Für die Rücksendung von Urban Iki Produkten zahlen Sie €2,95 für das erste Produkt. Für weitere zurückgesendete Produkte zahlen Sie €1,- pro Artikel. Diese Kosten werden bei der Rückerstattung Ihrer Retoure verrechnet.
Sie dürfen das Produkt montieren, ausprobieren und anschauen. Nutzen Sie den Artikel jedoch nicht mehr als nötig, wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie ihn behalten möchten. Voraussetzung ist, dass das Urban Iki Produkt, das Sie zurückschicken, noch in gutem Zustand und wiederverkaufbar ist. Ein kleiner Kratzer oder etwas Sand sind natürlich kein Problem. Eine hilfreiche Faustregel: Würden Sie es selbst noch mit einem Lächeln kaufen, wenn Sie es reduziert im Laden sehen? Wenn die Antwort ja ist, ist es für uns auch völlig in Ordnung. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, wenn möglich in der Originalverpackung sind und dass alle Verpackungsmaterialien, losen Teile und die Anleitung dabei sind.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 10 Tage nach Abgabe Ihres Pakets dauern kann. Sollte Ihre Rücksendung nach 10 Tagen noch nicht bearbeitet sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Das Geld wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. Nutzen Sie die Zahlungsmöglichkeit „Klarna Rechnung“? Dann passt Klarna Ihren offenen Saldo an, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. (Sie können Klarna mitteilen, dass Sie die Bestellung zurücksenden, wie funktioniert das genau? Müssen Sie das selbst machen?) Wenn Sie Ihre Rücksendung über Klarna anmelden, pausieren Sie Ihre Zahlung. So haben wir Zeit, Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Melden Sie Ihre Rücksendung nicht an, wird sie automatisch abgewickelt.
Hier geht’s zu Klarna.
Ein Umtausch eines Produkts ist leider nicht möglich. In diesem Fall melden Sie Ihre Bestellung einfach über das Rücksendeportal an und geben eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt auf.
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum! Die Versand- und Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.
Alle unsere Produkte sind Sicherheitsprodukte. Gehen Sie also kein Risiko ein und nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder besuchen Sie einen Urban Iki Händler in Ihrer Nähe.
Sie können ein verlorenes Zubehör oder Teil in unserem webshop oder über Ihren lokalen Urban Iki Händler kaufen. Wenn ein bestimmtes Teil oder Zubehör nicht erhältlich ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.
Ja. Wir geben zwei Jahre Garantie auf Ihren Urban Iki Kinderfahrradsitz. Diese Garantiefrist beginnt mit dem auf Ihrem Kaufbeleg angegebenen Kaufdatum. Bewahren Sie diesen Beleg immer auf, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.
Ja. Urban Iki Produkte werden nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt und produziert. Die Frontsitze, Rücksitze und Junior-Fahrradsitze wurden nach der höchsten europäischen Sicherheitsnorm EN 14344 getestet und zudem von TÜV geprüft und zugelassen.