粋は明快

Alles over Urban Iki producten

粋はシンプルさ

Veelgestelde vragen

Vind handige informatie over Urban Iki fietsstoeltjes en accessoires in onze Veelgestelde vragen (FAQ)

Ik heb een vraag over..

Het monteren van (onderdelen van) mijn voorzitje

Hoe monteer ik mijn voorzitje op mijn fiets?

In de doos van je voorzitje vind je een handleiding waarin uitgelegd wordt hoe je het zitje kan monteren op je fiets. Ook is er een instructievideo beschikbaar.

Ik kan het zitje niet monteren. Wat moet ik doen?

Bekijk onze instructievideo’s eens en raadpleeg de handleiding. Als je nog steeds problemen ondervindt met het monteren, neem dan contact met ons op.

Heb ik een montageset nodig?

Nee, je Urban Iki fietsstoeltje wordt standaard geleverd met het juiste montagemateriaal.

Hoe open en sluit ik de gordel van mijn Urban Iki fietszitje?

De gordel open en sluit je eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Hoe verstel ik de voetensteuntjes?

De voetensteuntjes verstel je eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Algemene vragen over mijn voorzitje

Wanneer mag mijn kind in een Urban Iki fietsstoeltje?

Voorzitje Urban Iki | 9 maanden tot 3 jaar, max van 15 kg.
Je kind mag in het Urban Iki voorzitje op het moment dat het zelfstandig rechtop kan zitten. Dit is meestal vanaf 9 maanden. Het maximale gewicht dat je kind mag hebben voor in het voorzitje is 15 kg.

Achterzitje Urban Iki | 9 maanden tot 6 jaar, max van 22 kg.
Voor kinderen jonger dan 6 jaar of minder dan 22 kg is het achterzitje van Urban Iki het meest geschikt. Doordat de hoogte van de schouderbandjes verstelbaar is, kunnen ook de kleinsten in het achterzitje.

Ik wil het Urban Iki fietsstoeltje gebruiken op twee fietsen. Hoe kan ik dit doen?

Het fietsstoeltje is gemakkelijk te wisselen tussen twee fietsen. Om het achterzitje op twee fietsen te kunnen bevestigen, kun je een extra bagagedrager montagekader kopen. Het bevestigen van het voorzitje op twee fietsen, doe je door middel van het aanschaffen van een extra montageblok. Je kunt de producten bestellen in onze online shop of je koopt ze bij de Urban Iki dealer.

Voldoen de Urban Iki fietsstoeltjes aan de veiligheidseisen?

Urban Iki producten zijn ontwikkeld en geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. De fietsstoeltjes zijn getest volgens de hoogst geldende Europese veiligheidsnorm EN 14344 en zijn TUV goedgekeurd.

Het monteren van (onderdelen van) mijn achterzitje

Hoe monteer ik mijn achterzitje op mijn fiets?

In de doos van je achterzitje vind je een handleiding waarin uitgelegd wordt hoe je het zitje kan monteren op je fiets. Ook is er een instructievideo beschikbaar.

Ik kan het zitje niet monteren. Wat moet ik doen?

Bekijk onze instructievideo’s eens en raadpleeg de handleiding. Als je nog steeds problemen ondervindt met het monteren, neem dan contact met ons op.

Past het Urban Iki achterzitje op mijn bagagedrager?

Het achterzitje kan worden gemonteerd achterop de fiets met een bagagedrager die een breedte heeft tussen 120-175 mm. Gebruik het Urban Iki achterzitje uitsluitend op fietsen die geschikt zijn voor de zwaardere belasting. Indien, om welke reden dan ook, het fietsstoeltje niet past, kun je altijd een aparte bevestigingsbeugel kopen.

Hoe plaats ik mijn achterzitje op mijn bagagedrager?

Het achterzitje plaats je eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Hoe verstel ik de voetenbakjes?

De voetenbakjes verstel je eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Hoe open en sluit ik de gordel van mijn Urban Iki fietszitje?

De gordel open en sluit je eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Algemene vragen over mijn achterzitje

Wanneer mag mijn kind in een Urban Iki fietsstoeltje?

Voorzitje Urban Iki | 9 maanden tot 3 jaar, max van 15 kg.
Je kind mag in het Urban Iki voorzitje op het moment dat het zelfstandig rechtop kan zitten. Dit is meestal vanaf 9 maanden. Het maximale gewicht dat je kind mag hebben voor in het voorzitje is 15 kg.

Achterzitje Urban Iki | 9 maanden tot 6 jaar, max van 22 kg.
Voor kinderen jonger dan 6 jaar of minder dan 22 kg is het achterzitje van Urban Iki het meest geschikt. Doordat de hoogte van de schouderbandjes verstelbaar is, kunnen ook de kleinsten in het achterzitje.

Past een Urban Iki fietsstoeltje op een e-bike?

Ja, de Urban Iki fietsstoeltjes zijn ook geschikt voor e-bikes. Indien, om welke reden dan ook, het fietsstoeltje niet past op de e-bike, kun je altijd een aparte bevestigingsbeugel kopen.

Ik wil het Urban Iki fietsstoeltje gebruiken op twee fietsen. Hoe kan ik dit doen?

Het fietsstoeltje is gemakkelijk te wisselen tussen twee fietsen. Om het achterzitje op twee fietsen te kunnen bevestigen, kun je een extra bagagedrager montagekader kopen. Het bevestigen van het voorzitje op twee fietsen, doe je door middel van het aanschaffen van een extra montageblok. Je kunt de producten bestellen in onze online shop of je koopt ze bij de Urban Iki dealer.

Voldoen de Urban Iki fietsstoeltjes aan de veiligheidseisen?

Urban Iki producten zijn ontwikkeld en geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. De fietsstoeltjes zijn getest volgens de hoogst geldende Europese veiligheidsnorm EN 14344 en zijn TUV goedgekeurd.

Hoe monteer ik het fietsstuurtje (handlebar)?

Monteer je fietsstuurtje eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Hoe demonteer ik het fietsstuurtje (handlebar)?

Demonteer je fietsstuurtje eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Hoe monteer ik het windscherm op mijn fiets?

Monteer je windscherm eenvoudig met behulp van onze instructievideo.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je een bestelling hebt geplaatst en betaald voor 15:00 uur (ma-vr), wordt het dezelfde dag verzonden. Als je de bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zullen we proberen de bestelling aan te passen naar je wensen. Wanneer je bestelling al is verstuurd, kun je de gehele bestelling of de producten die je niet wilt, retourneren via de retourprocedure.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat hangt af van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je bestelling eenmaal is verzonden, kan het niet meer worden geannuleerd.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Wanneer je een Urban Iki fietsstoeltje of accessoire wilt kopen, ga je naar onze online shop om een stoeltje te kiezen of zelf te ontwerpen. Klik op ‘in winkelwagen plaatsen’ wanneer je een artikel wilt kopen. Om de bestelling af te ronden, klik je op ‘afrekenen’. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je een verzendadres en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest. Wanneer alles correct is ingevuld, bevestig je dat je alles hebt gelezen en akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Hierna klik je op ‘bestelling plaatsen’. Na de afronding van het betaalproces wordt de bestelling verwerkt en verzonden.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. We sturen je een bevestigings-e-mail na ontvangst van je bestelling. Als je een account hebt aangemaakt, wordt je bestelling ook zichtbaar op je account pagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je een bevestiging van verzending met een Track & Trace code.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij bieden de volgende betaalmethoden: iDEAL, Mastercard, Visacard en Paypal.

Is het veilig om bij Urban Iki online te betalen?

Ja, maken we gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer) om persoonlijke informatie te beschermen wanneer het over het internet worden verzonden. SSL is de standaard voor betalingen via het internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We maken gebruik van deze technologie om gevoelige informatie te versleutelen voordat deze via het internet wordt verzonden. SSL-technologie voorkomt dat je gegevens kunnen worden benaderd wanneer je ze verstuurt.

Wat is de levertijd van de producten van Urban Iki?

Wanneer de bestelling is geplaatst en betaald voor 15:00 uur (ma-vr), wordt het dezelfde dag verzonden. Dit geldt niet voor het weekend en feestdagen. Afhankelijk van de bezorgdienst zal het pakket dan de volgende dag of de dag erna bij je bezorgd worden. Met de Track & Trace code die je ontvangt kun je je bestelling volgen. Zijn producten onverhoopt niet op voorraad, dan ontvang je van ons bericht met daarbij de verwachtte levertijd.

Wat zijn de bezorgkosten?

Nederland | € 5,95
België | € 8,00

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je een bevestiging van verzending met een Track & Trace code.

In welke landen bezorgt Urban Iki?

Urban Iki producten kunnen alleen worden geleverd aan personen met een adres in Nederland of België. Wil je graag een Urban Iki product in een ander land ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke bezorg mogelijkheden zijn er?

Levering aan huis | Tijdens het afrekenen vul je je eigen aders is.
Levering op een alternatief adres | Tijdens het afrekenen klik je op ‘verzend naar een ander adres’. Hier vul je een ander adres in dan het factuuradres.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt jouw Urban Iki product tot 14 dagen na ontvangst retourneren.

Stuur het pakket naar:

OGK Europe B.V.
Energiestraat 13
7442 DA Nijverdal
Nederland

Neem contact op met onze klantenservice om ons te laten weten welk product je wilt retourneren, zodat wij weten waarom een product terugkomt. Als je het product terugstuurt via PostNL zullen wij de retourkosten van €6,95 terugstorten. Het terugsturen van producten met een andere koerier is geheel op eigen risico.

Het product dat je wilt terugsturen, dient ongebruikt en in de staat waarin het is ontvangen geretourneerd te worden. Vanzelfsprekend kun je het product uit de verpakking halen om te zien of het aan je verwachtingen voldoet.

Krijg ik de verzendkosten terug bij een geretourneerde bestelling?

Ja. De verzendkosten worden volledig vergoed wanneer een gehele bestelling wordt geretourneerd.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

De duur van het terugstorten is afhankelijk van de betaalmethode die je geselecteerd hebt. Als er is betaald met creditcard of PayPal, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde creditcard of PayPal rekening. Wanneer je via iDEAL betaalt, zal het bedrag worden teruggestort op uw bankrekening. Het bedrag wordt teruggestort binnen 14 dagen nadat je retour is ontvangen.

Waar kan ik terecht met mijn vragen over Urban Iki producten?

Wanneer je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice of met je dichtstbijzijnde Urban Iki dealer.

Mijn Urban Iki fietsstoeltje is kapot. Wat moet ik doen?

Een fietsstoeltje is een veiligheidsproduct. Neem dus geen enkel risico dat er iets kan gebeuren en neem zo spoedig mogelijk contact op met onze Customer Service of je dichtstbijzijnde Urban Iki dealer.

Ik ben een onderdeel van mijn Urban Iki fietsstoeltje kwijtgeraakt. Wat kan ik doen?

Ja, je kan een verloren accessoire of onderdeel kopen in onze online shop of via je lokale Urban Iki dealer. Wanneer een specifiek onderdeel of accessoire niet verkrijgbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zit er garantie op mijn Urban Iki fietsstoeltje?

Ja. Wij geven twee jaar garantie op je Urban Iki fietsstoeltje. Deze garantieperiode start op de datum van aankoop zoals vermeld op de aankoop bon. Bewaar deze bon altijd om aanspraak te kunnen doen op deze garantie.

Wanneer is garantie uitgesloten?

• Bij gebruik van het product anders dan voorzien in de gebruikershandleiding.

• Het product niet met de originele aankoop bon wordt aangeboden binnen de geldende garantietermijn.

• Reparaties aan het Urban Iki fietsstoeltje werden uitgevoerd door derden.

• Het defect het gevolg is van verkeerd, onzorgvuldig gebruik of onderhoud,

• Door verwaarlozing of door ongeval.

• Er sprake is van normale slijtage aan onderdelen, die men bij het dagelijkse gebruik van een product mag verwachten.

Voldoen de Urban Iki fietsstoeltjes aan de veiligheidseisen?

Urban Iki producten zijn ontwikkeld en geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. De fietsstoeltjes zijn getest volgens de hoogst geldende Europese veiligheidsnorm EN 14344 en zijn bovendien TUV goedgekeurd.